자주 묻는 질문
반송 중 파손, 훼손 또는 분실이 발생한 경우 어떻게 하나요?
운송 중 파손, 훼손 또는 분실이 발생하였을 경우 당사는 고객께 배송사고를 즉시 통보드리며, 이를 증빙할 수 있는 자료를 제공합니다. 고객께서는 발송 시 이용하신 택배사의 고객센터에 사고 내용을 직접 접수하시기 바랍니다.교환 또는 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심일 경우, 발송 및 반품 비용 모두 구매자가 부담합니다. 제품 포장 시 현금 3,000 원을 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 착불로 보내실 경우, 최초 상품 발송비용 3,000 원과 수반된 착불요금을 합산한 뒤, 구매금액에서 차감하여 환불해드립니다.제품 수리를 요청하고 싶습니다.
수리를 위해 제품을 반송하기 전, 당사에 수리 접수를 진행해주셔야 하며, 정확한 증상 진단을 위해 사진, 동영상 및 화면 캡쳐 이미지를 이메일로 보내주십시오. 접수가 완료되면, 포장재를 충분히 사용하여 포장해주시고, 원하시는 택배사를 통해 수리품을 보내주신 후에 당사에 송장 번호를 알려주시기 바랍니다. 수리품을 수령한 후에 정밀 진단 결과 및 예상 수리비용을 안내해드립니다. 당사 엔지니어 또는 제조사 공인 엔지니어 외에 제3자에 의해 임의로 개봉, 분해, 개조 등의 흔적이 발견되는 경우 수리가 불가할 수 있습니다.수리가 지연되고 있습니다.
드문 경우, 제조사로부터 부품 공급이 원할하지 않아 수리가 지연되는 경우가 있습니다. 이런 상황이 발생하기 전에 고객에게 연락드려 지연 사유를 설명드리고자 노력하고 있습니다.수리 기간 동안 장비를 대여할 수 있나요?
죄송하지만 기기 대여 서비스는 제공하지 않습니다. 최대한 빠르고 완벽하게 수리를 완료하겠습니다.제품 보증에 대해 알고 싶습니다.
(주)제이엠(이하 “당사”)이 판매하는 모든 제품은 소재 또는 제조결함에 대하여 판매일로부터 1년 동안 품질을 보증합니다. 보증기간 동안 당사는 판매된 제품에 대하여 수리 또는 교환 여부에 대한 권리를 소유하고 있습니다. 다음과 같은 경우 제품에 대한 보증 정책이 적용되지 않습니다:- 소모품, 액세서리 및 건전지(제품 보증 내용에서 제외)
- 사용자 부주의로 인한 수리(사용 설명서에 숙지하지 않고 사용한
- 우 포함) 또는 호환성이 검증되지 않은 액서서리 또는 기기와 함께 사용하여 하자가 발생하였을 경우
- 포장재 부실 또는 취급부실로 인해 당사로 배송 중 파손된 경우
- 당사로부터 허가받지 않은 자가 수리한 이력이 발견될 경우
- 당사의 허가없이 어떤 이유에서든지 사용자 임의대로 기기를 개조했을 경우